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星莲世界之本源梦生

作者:三世一生林 | 分类:现言 | 字数:427.1万

第1686章 正文

书名:星莲世界之本源梦生 作者:三世一生林 字数:3400 更新时间:2024-10-11 11:50:34

正文第一千六百三十一章

林启晟他夸赞我说的对,消费者花钱消费,应该得到商家尊重才对。有的人也不知怎么想的,竟然禁止顾客以后再去购物,顾客说了下次再来看看,服务员却说店里没有东西卖给顾客!这是什么服务?有的顾客想买特价促销的商品很正常,店里又不是没有!不是在那个店买过特价三百左右的西装外套吗?估计做特价的黑色长衣和灰色外套的价格也差不了多少,如果服务好一些,这次不买,也许下次就购物了。服务员不让顾客再去店里,估计生意不会怎么好,早晚得出现问题。

我说这些年有的店面的服务员的态度很差,经常表现出顾客爱买不买,不买不来才好呢!那些人好像不是老板雇来卖货的,反而像是不想怎么出力卖货,能领工资就行的。顾客询问事情,有的人不想着提供基础的服务,就问今天买货吗?要是买货就聊聊,如果顾客当天不买货,就不要问关于商品的信息了,认为顾客直接买货才行。服务员为顾客提供问询服务,这是基础的工作,无论顾客买不买货,都可以像销售人员询问细节,进行考虑再购物,而不是必须得当天买货,才能询问关于商品的细节。顾客询问商品的事情,大多数的销售人员会回答的,卖货的理应告之商品信息,那些上来就问顾客今天买不买货的人的素质很差。当然有些人也是看人下菜碟,碰到外在富有或者容易被说动的顾客,立刻眉开眼笑,主动搭话,对预算有限和有很多想法的顾客,可能就横眉冷对,置之不理了。一些实体店的没落,不仅是网商网店的全面崛起,有的店面的员工服务态度不好,也是原因之一。有的网络商城的客服的服务很标准,只要是顾客在自营店铺购买的物品,如果在收货退货和使用商品前期出现问题,网络商城的客服会尽量督促商家解决问题,让顾客满意,奉行顾客至上的原则,在网络商城自营店购物,就应该对出售的商品质量负责。有的网络商城的快递服务也很好,好评率挺高,不像有的快递公司的快递员不送货到家,只放快递柜,如果物品丢失,也是推三阻四的拖延,出现一些问题不好解决,投诉的数量堆积成山,却全然无所谓,那些快递公司能存在,就是因为寄货便宜,有的商家会选那些差评率高的快递公司寄件,不管送货的服务是不是达标,觉得能省邮寄费就行。能有长期的优良的品质和服务,那样的大企业才会更长久。有几个大型网络商城,能立足根本,自营店的服务会尽量让购物的顾客满意,得到很多顾客的信任和好评,这是重要的根基,反观那些根本不在乎顾客投诉的,也不监管员工服务质量的,已经逐渐衰弱和消失。只有让消费者满意,才会经常购物,那样的商家才有未来。

“那天去商场左侧区域的一个比较宽敞的店面看看,我说我要特价的衬衫,店面的三十来岁的女店员说有的,她们店里一两百块钱的特价衣服有多个,有实惠的。女店员她把一百五和两百块钱的多个衬衫都拿来,说这些衣服款型大一些,价格还都便宜,有的衣服是因为断码了,所以做特价优惠,原价也四五百的。那个店里有两个店员,另个胖一些的女店员在地上捡货和整理衣服,看起来店里的货很多,带有透明塑料包装的衣服,堆了一地,女店员在忙着清理和归置那些衣服。我说我喜欢买特价处理的衣服,买常价的衬衫,五百块钱买一两个,如果买断码的衣服,五百块钱能买三个衬衫,这多实惠,衬衫有的是,随意的更换,不也挺好?普通人在平常的时候,没必要买太贵的衣服,如果要出席重要场合,再买一些贵重的高档的服装和配饰。在地上忙着整货的女人说就是,特价的衣服,买到就是赚到,多买几件便宜的好了。我试了几件衬衫,都能穿,只是有的衣服有收身的设计,不算合身。作者大人今年又胖了十几斤,就是因为贪吃,不节制,导致肚围比以前更胖了。我在试用衣服的时候,自言自语的说得减肥,要有些最大号的衣服也穿的不怎么合身了。两个店员没有吱声,或许觉得这位顾客已经用店里最大号的衣服,穿的还有些压肚子,这么胖的也是少见。女店员把两件都是一百块钱的特价衣服也拿来,听说这么便宜,我不做考虑,能穿就行,何况质量还不错。我说价格一百和一百五的衬衫,店里有多少款式都拿来,能看出这家店的衣服质量良好,不用犹豫的购物,明显是断码的衣服的价格才有这样的优惠,标牌价的原价一千多块钱的。那个店面在那层商场里,不是很小的店,有两个服务员在工作,不像有的店面,只有一个服务员值班,货架也少。女店员说这些衣服本来就是好的,只是其他特价的衣服,没有这些大码的款式,有的衣服的款型小,穿不了的。试穿的灰色衬衫,穿的显瘦一些,那个衣服设计的不是太窄,但价格二百,就不要了,觉得价格一百五的更合适,可以多买几件衣服。我说二百块钱的衣服,能不能便宜一点?女店员说不讲价的,才贵几十块钱而已,打九折还有一点优惠。我说我要一百五的那件蓝格衬衫,其他的几件相同价格的衣服,虽然也是最大号的,但穿的不是很合适,主要是系扣之后,显得比较紧(不是因为衣服设计的不标准,而是这位消费者的肚子太胖,还自己对话的说应当减肥,没人搭理)。因为女店员说三件衣服给打九折,本来一百块钱的衣服不参加折上折的优惠,也给算参与折上折的活动了。看我不要二百块钱的衣服,女店员也不恼,只是说店里现在没有其他的合适的衣服了。我说以后再来购物的时候,有的衣服应该也有便宜的。还在低头整货的女人说这些特价的衣服销售完就没有了,另个女店员笑着说还有的,总有做特价的衣服,欢迎以后再来。女店员把消费卡,用机器输入信息,让我拿着消费卡去交款,去收银台结账,上次购物的积分清零了,原来的那些购物积分也早都清空,以前有挺多积分,还在那个商场买过几双皮鞋和一双运动鞋,也有过积分累积的,可会员等级一直没有变化。戴眼镜的女收银员说这次的购物积分可以去一楼服务台换个小商品,一年里得花五千块钱才能升会员等级,第二年的夏天会有积分清零,得在会员卡的积分清空之前,完成会员等级升级的消费标准才行,她旁边的女人说可以用已有积分再加钱换购一些商品。我问以后要是在商场一楼的超市购物,花的钱也能增加一些积分?女收银员说在那个超市购物,与她们商场的会员卡没有任何关系,只有购买商场自家的商品,才能让会员卡的积分累积。听到提升一个会员等级,一年内得消费满五千元以上,如果还想再升会员等级,一年内得继续消费五千元,累积总计一万元以上才可以,怪不得曾经购物那么多次,会员等级还是普通会员,要一年内购物五千块钱以上,对于没有多少购物预算的顾客,那是难以做到的事情。回到店面,把消费卡和结账的纸条给女店员,女店员把衣服都放好了,墨绿,暗红,蓝格的三件衬衫放在白色的纸袋里。我担心纸袋不结实,又要了一个袋子。我说升会员等级,得一年里购物满五千块钱才行。女店员她说她们店里的羽绒服有几千块钱的,可以考虑在冬天的时候购买,多来购物,升会员等级,可能会有额外的优惠。去一楼用积分换礼品,我问一楼边侧的一个女店员,会员卡积分换礼的地方在哪?她说在大门那边,看到她们店有很多衣物,我说她们店是销售女装的?在充足的灯光的照耀下,妆容发亮的女店员笑着说,她们店是销售运动品牌的,男装女装都有。我记得以前上班的时候,在那个折扣商场,买过两个运动衫两条运动裤一双运动鞋,都是做特价的,买那些商品还花了六七百,价格并不算低。有的运动商品与正装休闲的商品价格相当,有的大牌的运动鞋的价格已经一两千了,比很多商务皮鞋贵多了。去积分兑换处,可以用积分兑换小礼物,戴眼镜的女人说可以用积分换她们做好的景观圆盘,也可以换一套材料,手工完成圆盘装饰品的制作,自己设计和制作的会更符合心意。我看了看那些原材料,一个透明包装袋里,有多个小胶水,还有挺多配件,做景观盘得有些耐心,不是很快能完成的小作品。我说那些景观盘的材料会不会对身体有害处?得长期放着。她说颜料胶水用的环保材料,各种干花和塑料配件也是合格产品,她们制作的景观盘已经放置一段时间,没有胶水的味道了,如果觉得有异味,可以选做好的那些景观圆盘,从中选一个当做积分兑换的免费礼品。我点了点头,选了一个塑料小桥建在几块鹅卵石旁边的深蓝色颜料的景观圆盘,圆盘景观里粘有一些干花,搭配的还行。想要一个袋子,女人管一个商家要的白色纸袋,印有小狗的照片,看起来还挺好玩的。对于这次购物,虽然被一些服务员冷落,但没关系,本来五百块钱的预算,才花了三百多块钱,就买了三件还不错的衬衫,还用积分免费换了价格几十块钱的小礼品,真的物超所值,比预期的更好。”

在我说完话,我动念要让暂停播放的影音文字故事继续播放,可林启晟他要说话,说他想说的话。