于是，最近去友谊商场逛女装的顾客们都受到了售货员的“微笑服务”。

最灿烂的表情说出最挖苦的话。

比如微笑脸配上：

“不买就别摸！”

“没你的尺码！”

“自己看，有的都在柜台上摆着！”

简直阴阳怪气到极点，比之前的甩脸子服务更加赶客。

眼看着销售额直线下滑，又逮不到售货员错处，商场经理坐不住了。

既然从自己人这边整改效果不佳，那就只能找别人的碴儿。

他乔装成顾客，去对面的“贩卖美好”店转了一圈。

啧啧，商品吊牌价格简直丧心病狂。

比抢钱还夸张！

一对非金非银的耳饰，竟然卖到30多块钱？

一个牛皮包要200多块！

衣服更不用说，单件就没有低于五十块钱的。

虽然友谊商场的东西也不便宜，但也没夸张到抢钱的地步。

商场经理回去琢磨一番，想个什么法子整治对方呢？

孟真这边。

友谊商场经理到店里来的时候，她就已经注意到对方。

见对方逛了一圈，不断地翻开商品价签，然后目露惊诧。

大概猜到对方是来干什么的。

她开店挣钱，动了别人的蛋糕，肯定会有人上门找碴。

不过市场那么大，她一口也吃不完。

友谊商城在东临扎根那么多年，其中的关系盘综错杂。

她一个初来乍到的商人，硬碰硬只会两败俱伤。

最好是想个法子，实现双赢。

想要双赢，就得充分了解对方的需求。

帮助对方解决痛点的同时，还能利好自己的生意。

孟真也去友谊商城的服装柜台转了一圈，做个初步的调研。

她发现，服装柜台目前存在几个问题。

首先，售货员的服务态度恶劣。

导致这个问题的原因有两点。

第一，稳定的薪资结构无法调动员工的积极性。

想要改变这点，就得重新搭建员工薪酬体系。

但钱这个事，牵一发动全身。

一旦服装柜台的售货员薪资结构变动，势必导致别的柜台员工有情绪。

进而造成员工内部秩序混乱。

除非自上而下整体改革，要调薪资，大家都统一调。

这就涉及到人家商场内部管理问题了，孟真不好插手。

第二，市场长期需求大于供给的关系，导致卖方比买方更为强势。

这种畸形的供需关系很快就会随着私营经济全面放开而逐渐倒转。

目前东临市正好是放开私营的试点城市之一。

相信要不了多久，粥多僧少的服装生意市场就会涌入大批个体户。

加上海港那边的服装批发档口正发展得如火如荼。

衣服款式新潮，价格又低廉。

内陆经营服装生意的个体户都抢着去那边拿货回来卖。

国营商店和友谊商场这种传统购物场所将面临巨大挑战。

市场倒逼转型。

如果不顺应趋势，做出改变，那就会被市场无情淘汰。

到时候，市场将教会那些眼高于顶的售货员什么叫“顾客就是上帝”！

其次，友谊商场的服装柜台，款式老旧，陈列混乱。

对于款式老旧，说白了就是基础款多，新款少。

基础款比如什么羊毛衫、衬衫、棉T之类的。

新款像什么百褶裙、样式花俏的连衣裙这种时髦的衣服比较少。

而陈列混乱。

一个玻璃柜台，既有羊毛衫又有衬衫，一眼看过去乱七八糟。

而且没有样衣展示，全叠好放在柜台里面。

这样顾客既不好感受品质，也不好查看尺码，只能询问售货员。

而且每次拿出来给顾客看过之后，还得重新叠放回去。

久了当然售货员烦躁又态度不好。

至于价格，友谊商城的东西虽然没有孟真店里贵，但也不便宜。

属于中等价格，大部分消费者都可以承受。

商城唯一的优点就剩货真价实了。

说是鄂尔多斯的羊毛衫，那就肯定是产自那个地方。

不像后世，标着澳大利亚羊毛，其实是河南桑坡造的，连代工都算不上。

这边，商场经理还在想法子整治孟真的店。

孟真已经主动出击，找去了对方办公室。

“陈经理，您好。冒昧打扰您，我是贩卖美好店的老板，孟真。”

商场经理姓陈。

这个月服装柜台的业绩又下滑了十几个点。

加上还没想到怎么整治竞争者，正一筹莫展。

没想到对方直接上门了，他起身迎过去：

“你好孟老板，真是久仰大名。你们店最近生意挺不错啊……”

既不热情也不冷淡，细品之下，语气里还有一丝酸？

孟真心道自己来得是时候，再晚一点等对方出手，指不定使什么坏。

她将手里带的茶叶伴手礼放到会客茶几上：

“陈经理谬赞，我就开门见山了。今天来是想和您谈一个双赢的合作，这是我做的企划案，您看看。”

接着从包包里掏出一份文件。

真是稀奇，竞争对手上门谈合作？

陈文兵眯了眯眼，不动声色接过企划案，坐下慢慢翻看起来。

他翘着二郎腿，姿态随意。

随着一页页翻动，

眸中精明乍现，身姿也逐渐坐直。

这企划案，有点意思。

把目前他们商场服装柜台面临的近忧远虑分析得头头是道。

甚至还给出了实操性很强的解决方案。

孟真的企划案是关于友谊商场服装类柜台的改革建议。

开篇用SWOT分析模型进行分析。

SWOT分析模型，是后世市场营销常用分析法。

S是优势：经营成熟、有消费者基础、商品货真价实；

W是劣势：服装款式老旧、陈列混乱、服务态度恶劣；

O是机会：市场趋势改变，服装经营者数量激增；

T是威胁：私营经济全面放开，服装经营者数量激增，抢占市场；

机会和威胁共生，利用得好是机会，利用不好就成为威胁。

孟真的解决方案如下：

第一。

创意借鉴自后世的服装品牌优衣库。

既然友谊商场基础款多，那整体服装调性就主打舒适、百搭的风格。

玻璃柜台改成一个个开放式货架，按款式分类。

比如T恤类、裤子类、家居服类。

每一款商品的所有尺寸都陈列在货架上。

顾客可以自行选购，而不用事事都去咨询售货员。