听到‘谁来负责’这个问题，外卖小哥也犯了难。

订单超时不仅会被扣钱，还会影响后台排单。

他为了不被扣钱，就擅自点了提前送达，没有跟顾客商量，确实是他的责任。

但是这单情况不一样，这可不能怪他，他也是没办法嘛。

事情都跟顾客说清楚了，顾客不理解，那是他的事情，外卖小哥也没辙。

他可不会主动承担责任，以往都这样，就算是挨顾客一顿叼也认了。

于是外卖小哥不假思索便说道：“不好意思，现在就是这么情况，我已经跟你解释得很清楚了，希望你能理解，我们送外卖也不容易啊。”

“这是系统自动派发的单子，不是我主动接的，我赶过来已经是快要超时了，商家这边又没备好餐，我是真的没办法。”

崔正一肚子饿得很，里面装满了一腔怒火。

外卖小哥确实是不容易，但是他饿着肚子等了那么久外卖都没来，还被外卖小哥点送达了，外卖还有四十分钟才能送达，他就容易吗？

想到这，崔正一继续追问道：“我问你超时的事怎么解决？我的损失谁来负责？”

“我知道这事不能全部怪你，但是系统给你派了单，店家又没备好餐，你又擅作主张给我点了送达，这件事你们三方都有一定的责任，你们那边好好商量一下怎么补偿我，这件事必须给我一个满意的交代，这是我的诉求，听清楚了吗？”

看了陆仁嘉的视频，崔正一觉得这件事不能就这么算了。

如果就这么算了，他视频不是白看了？

肚子饿了那么久，这罪不是白受了？

外卖超时还得不到应有的补偿，那不成了大冤种了吗！

听着肚子发出‘咕噜咕噜’的声音，崔正一心里就来气。

电话那边的外卖小哥听完有些发愣，但还是用一个‘嗯’字回复。

直接劝顾客不要索赔，他还没那么大的脸，而且一听对面就是在气头上，声音里都藏着怒火。

再说了，这件事又不完全是他的锅，有问题就交给店家和平台那边解决呗，他就一个送外卖的。

挂掉电话，外卖小哥当即和店家提起这件事情，得到了来自店员的回复。

“这事不能怪我们啊，谁让平台上迟迟没有人接单的，你说对吧？

要是有人接单，我们早就开始做了，你说要是我们那会就做，在半个小时前出餐，你刚刚才赶过来，餐早都凉了对不对？

我们也是为了顾客的用餐体验着想，你到时候就把事情跟他说一下，相信他能理解的。”

“喔，那我到时候就把原话转达给他。”外卖小哥点点头，也没多在意。

这边有理有据，理由十分充分，大家都不容易，相互理解一下就好了。

他还有其他订单要送，根本就没有时间继续在这件事情上磨蹭。

等了一会拿到餐，外卖小哥立即开始送这一单外卖。

另一边，崔正一在家里等得好辛苦，水又喝了半瓶，肚子一直在咕咕叫。

关于外卖赔偿这件事情，一直在他脑海中徘徊。

如果他们不肯赔，那怎么办？

不怕一万，就怕万一！

如果换成陆仁嘉来，他会怎么做？

想到这事情已经很明显了，首先就是拍视频，固定好证据。

别的不说，一会外卖小哥来了，肯定会就这件事情，当面做出合理的解释。

如果他们肯赔偿还好，事情得以顺利解决，一切皆大欢喜。

反正他肚子也饿了，罪也受了，赔偿要是不拿到手，肯定是对不起自己的。

若是产生其他什么变故，那拍下视频，是非常有必要的。

估摸着时间，没有摄像机，他就把另一台手机拿出来，正对着门口，把手机架好。

趁外卖小哥来之前，准备工作先做好，免得到时候来不及。

等到外卖小哥一敲门，他就可以直接点击录像，然后去拿外卖了。

还真别说，转移注意力还挺有用，至少在思考和做这些事的时候，崔正一没有感觉到饥饿来袭。

但是等他把手机布置完成，一股深深的无力感袭来，感觉快要饿晕了。

就在这时，门口传来‘咚咚咚’的声音，让崔正一精神一震。

外卖终于来了！

崔正一点了录像，确认手机已经开始工作，便迫不及待的走向门口，打开大门。

熟悉的工作服映入眼帘，随之而来的还有那诱人的香气，直接钻入鼻中，刺激味蕾立马开始分泌口水。

“让你久等了崔先生，实在是不好意思，这是你的外卖，请你接好，祝你用餐愉快。”外卖小哥一脸歉意的表情。

崔正一咽了把口水，接过外卖问道：“嗯，我电话里跟你说的事，怎么解决？”

外卖小哥脸上带着歉意，解释道：“这事情我跟店家反馈了一下，他说之所以没有及时配餐，是因为平台上迟迟没有人接单，我也和你说过了，我这单是系统后面才分配过来的。”

第343章 我咋不吃了饭，1－3天后再付钱呢？

“而且这个天气你也知道，如果店家那边早早就备好餐，等我过去取，再送过来你这边，餐早就凉了，你的用餐体验也不会好。”

“事情就是这样，希望你能互相理解一下吧。”

又是理解？

崔正一表示不能李姐！

他立马开口道：“你等等，你们的情况我非常理解，但是请你们也理解一下我！”

崔正一看了眼手机，继续道：“你们要搞清楚，现在我点的外卖，足足两小时二十一分钟才送到我手上，我不管你提前点送达有什么理由，商家那边又有什么理由，它这个外卖都超时了，明白吗？”

“我饿了这么久才收到餐，外卖超时了，我对此请求赔偿损失，索要应有的补偿，这不是应该的吗？”

“按照外卖平台上的相关规定，我购买了准时服务，超出这么长时间，我应该可以获得全额赔偿吧？”

“我现在就想知道，现在订单你自己点准时送达了，这笔钱由谁来赔偿？”

听到这番话，外卖小哥脸色有些难看。

这一波真要计较起来，他肯定要负一半的责任，谁让他手贱，自己自作主张点送达的。

如果不点送达，顾客可以按照准时服务，获得外卖平台的赔偿。

而他也会因为订单超时，被平台方处以罚款。

但是这锅，他不背啊！

订单下了快一个小时，平台才给自己派单，怎么可能送得及时。

而且店家那边备餐也不及时，耽误这么长时间，已经是他快马加鞭送过来的结果了。

这个赔偿要让他给，这单不仅白干，还要倒贴钱。

因此外卖小哥开始推卸责任了。

“崔先生，这事实在是不好意思，但是我真的没办法，我送这单就没挣几个钱，现在还要赶着去送下一单呢，你有什么事就找店家吧，如果他们配餐及时，我也不至于隔了这么久才给你送过来啊。”

“实在抱歉，我这边还得忙着送下一单，就先走了啊，希望你也可以理解一下我们的难处。”

外卖小哥说完就急匆匆的逃离现场，这一单已经搞成这幅模样了，要是下一单再出什么差错，又是一个大麻烦！

崔正一看着外卖员离去的身影，一脸懵逼。

事情还没解决呢，他就这么走了？

还把问题推卸给商家，他自己点了准时送达，难道就没有一点责任吗？

不过现在不是追上去把他拦下的时候，崔正一肚子还饿得‘咕噜咕噜’叫，先吃东西吧。

填饱了肚子，才有力气去追究他们的责任。

不然到时候饿晕在家中，死了都没有人发现。

理清主次关系，崔正一关上门，收起手机，回到餐桌上享受香喷喷的全家桶炸鸡大餐。

有一说一，外卖送得迟是一回事，但是这炸鸡是真的够香还脆，味道很好。

也不知道是不是饿坏了的原因，吃什么都是香的。

填饱了肚子，喝了大半瓶可乐，崔正一打起了饱嗝，一脸悠哉地坐在沙发上。

拿起手机打开外卖软件，找外卖小哥、商家以及平台算账！

崔正一编辑好了信息，就把它发到顾客、骑手、商家的群聊中。

但是这左等右等，等了五分钟，双方连个回复都没有！

他们忙，没有时间看消息，崔正一表示可以理解，一直盯着也是浪费时间，转身就开始视频。

看完一个，过了十几分钟，重新查看信息，崔正一当场瞳孔放大，满是震惊。

上面的消息显示，骑手和商家已读，但是未回！！！

已读不回是什么情况？

崔正一人麻了，又打字催促他们。

【你们什么意思，看到消息不回？】

【别装死，快出来给我个回复，我再等三分钟，不行我直接找客服解决去了。】

这一次等了两分钟，双方跟商量好了一样，先后进行了回复。

骑手：【实在不好意思，刚刚忙着送餐，没来得及回复。】

【事情我已经说得很清楚了，这件事你问我我也不知道啊，我送一单就挣那点钱，都不够赔的，而且还是系统自动派的单，商家那边也没备好餐，真不能怪我，我尽力了。】

商家：【这事也不能怪我们，平台上迟迟没有人接单，要是有人接单，我们早就开始备餐，按时出餐，但是没有人接，我们把餐做出来没什么意义，等外卖员到过来餐都凉了。】

【我们这边也是为了顾客的用餐体验着想，希望大家可以互相理解，体谅一下。】

【（抱拳）（抱拳）（抱拳）外卖小哥不容易，我们商家更不容易，我们也尽力了啊。（可怜）（可怜）（可怜）】

崔正一看着，很是无语。

跟踢皮球似的，骑手推给商家和平台，商家又推给平台，谁都不愿意负责。

还互相理解，体谅一下……理解个屁！体谅个屁！

【你们牛逼，我去找平台客服。】

闹来闹去，还是得找平台处理，真傻比。

一波操作，终于联系上了人工客服，把情况反应了一下。

客服：【亲亲，是这个订单吗？是遇到什么问题了呢？】

崔正一：【我点了外卖快一个小时才给我分配骑手，骑手到店了商家没有配餐，骑手直接给我点了送达！我饿了两个小时的肚子！（怒火）（怒火）（怒火）】

客服：【亲亲，非常抱歉，给您带来不好的消费体验了。】

崔正一：【前后快一个小时才给我分配骑手，你们平台没有骑手可以不开的。】

客服：【很抱歉发生了这样的事情给您带来了不好的用户体验，我们先帮您联系一下商家和骑手核实一下订单情况，请问还有什么可以帮到您的吗？】

崔正一看到这就笑了，迅速打字回复道：【我要求全额退款！我购买了准时服务的！我为此还饿了两个小时的肚子，这个事情你们打算怎么处理？】

客服：【亲亲，小兰正在帮您联系商家和骑手核实订单情况，请您稍等片刻。】

崔正一：【搞快点搞快点！】

客服：【小兰正在马不停蹄的为您查询信息中，请您不要离开，若离开系统会在一定时间后自动关闭对话的哦，请稍等片刻马上回来哟^.^】

【亲亲，您先不要着急，小兰正在帮您联系商家和骑手核实订单情况，您看可以吗？】

【小兰非常理解您的心情，请您不要着急。如果小兰遇到您这样的事情，也会是您现在这样的心情，所以一定会竭尽全力帮您处理的。】

崔正一：【全额退款！并且给予补偿！】

客服：【我会立刻联系骑手和商家核实情况，如果核实属实，我会帮您办理退款，金额99.8元，会在1-3个工作日退款至原支付账户，到时候会通过短信和APP服务进度通知您进度，就不再给您外呼打扰您了，您看这样可以么？】

【给您造成了不好的消费体验，实在很抱歉哦亲亲，（可怜）】

崔正一：【马上核实，退款赔偿！】

【1-3天尼玛呢，我咋不吃了饭，1-3天后再付钱呢？】

【凭什么！】

客服：【亲亲，非常抱歉给您带来了不好的消费体验，小兰正在为您联系商家和骑手核实情况中，请稍等哦。】

崔正一看到这不想再催了，再催估计也是这套话术，看着心累！